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《商业银行业务集中处理中存在的问题及对策-论文》.pdf


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《商业银行业务集中处理中存在的问题及对策-论文》.pdf
文档介绍:
中国西部科技 年 月第 卷第 期总第 期

商业银 行业务集 中处理 中存在 的 问题及对策

姜丽春
工商银行 吉林 市分行 ,吉林 吉林

摘 要 :笔者作为商业银行二级分行业务 集中处理 管理者 ,结合几年来基层 网点业务集 中处理管理经验,对 其存在 的问题进
行深入剖析并提 出管理对 策。
关键词 :商业银行业务 ;集中处理 ;问题 ;管理对 策
:./..—...

随着 金融行 业竞 争的不 断加剧 ,我 国商业银 行逐渐 从 扫描不认真导致业务退回。基层 网点在凭证扫描时 ,业
“以账 户 为 中心”转 向“以客户为 中心”,纷 纷进行 网点 的转 务人员须按业务大类规范进行凭证分类 ,正 确摆放凭证并进
型 、改善 网点环境布局 。从提升 网点业务数据 的处理能力等 行扫描处理,确保凭证影像信息规范、完整 、清晰 。然而 ,
方面入手 ,将传统 的交 易型网点转化 为提 升客户满意度的新 扫描票据上下联不符、扫描不完整、扫歪扫倒等 问题仍屡有
型 网点 。促进 网点从传统 的业务操作 型逐渐转 变为营销 服务 发生 ,导致业务被退回。
型 ,同时借鉴 国际经验 ,探索推进 柜面业务集 中处理 的模式 。 此外 ,网点业务人员未执行转账业务先查询 账号、户
这其中存在 的问题必须 引起注意 ,并采取积 极的管理对策 。 名、余额 、凭证号等信 息再处理的操作规程,致使 出现账
业务集 中处理的特点 号不存在、户名错、借方余额不足 、该凭证 已销号等 问题 ,
业务集 中处理是遵照”集 约运 营、服务共享“的理念 ,构 最终导致业务退回 。
建集交易处理 、账务核算 、业务 管理和客 户服 务功能于一体
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